夫婦で楽天モバイル【Rakuten UN-LIMIT】に申し込みし、無事にSIMカードが届くまでの一部始終

購入したもの
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こんばんは。ミーア(@shufumeer)です。

家計見直し第2弾として、夫婦2人とも今話題の楽天モバイルに申し込んでみました!

素晴らしいサービスだと思いますが、色々と苦戦したので、主に申し込み手続きについて書いてみます。同じことで悩んでいる方に参考になればと思います。

なぜ楽天モバイルなのか

楽天モバイルが1年間サービス無料で今話題になっているのは知っていたのですが、あまり詳しいことを知らなかったので、夫のコアリンに聞いてみました。

ミーア
ミーア

1年間無料ってことだけど、具体的には何が無料で使えるの?

コアリン
コアリン

まず、楽天回線エリアであれば高速データ通信が完全無料で使い放題なんだ。これは知ってるよね。

ミーア
ミーア

知ってる。でも、私たちはエリア外に住んでいるから対象外だよね

コアリン
コアリン

それが、エリア外でもパートナー回線を使って5GBまでは使い放題を提供することになったよ。あと、通話も楽天LINKというアプリを使って電話すれば、時間制限なしで無料だよ。

なるほど。エリア外であればメリットはないと思っていたけど、確かに5GBでも無料になるのであれば申し込む価値はありそうですよね。(エリア外はauのサービスに繋がるみたいです。)

ちなみに1年の無料期間が終わったら、月々税抜2980円で同じサービスを使っていけるとのこと。この料金が高いか安いかと言われると、安いのは安いですがちょっと微妙です。

ミーアは現在mineoを使っていて、3GB+10分かけ放題で2500円前後なのですが、それで困っているわけではなく、データ通信もまあまあ間に合っているからです。
(ただしWIMAXを持ち歩いててデータ通信量が間に合っているところもあり、解約も検討しているから5GBになったほうがありがたいのは確かです。)

コアリン
コアリン

今、申込みが殺到しているみたいだね。何年縛りとかもないからかなり太っ腹なサービスのように思うけど、そこまでしてでも、楽天モバイルは新規のユーザーを集めたいんだろうね。

ミーア
ミーア

ええっ!!それは驚き…かなり思い切ったサービスだったんだね。

これを聞いたあと信じられずに調べてみたのですが、本当に、最低利用期間の縛りや解約金などは発生しないようです。

コアリン
コアリン

俺のことを信じていなかったのかい

幸い、私はサービス対象になる端末を既に持っていたので(ちなみに残念ながらiPhoneは対象外のようです)この機会に申し込んでみることにしました。

申し込み中のトラブル(楽天市場店から申し込み)

まず、夫のコアリンが私より先に申込み手続きを始めました。



こちらのページの右上の「お申し込み」のボタンを押したところ、「ただいまシステムメンテンナンス中のため、楽天市場店にてお申し込みを受け付けております。」と表記があったので、コアリンは楽天市場店で購入手続きを進めることにしました。

でも、入力途中で本人確認書類のアップロードエラーが続き、何回アップロードしても次の画面に進めなくなるというトラブルが発生…

調べてみると同じような状況に陥っている方が結構いらっしゃるみたいでした。
ちなみにコアリンは、今持っている免許証を発行してから住所変更をしたわけではないので、申し込んだ時の住所と違うからエラーになったわけではないようです。

そして、ここでさらに、一度本人確認書類アップロードの画面を閉じてしまったために元のアップロード画面に戻れないというトラブルが起こりました

楽天市場店でSIMだけを購入したことになってしまったようで、本人情報の入力が済ませられないまま終わってしまった形になりました。

電話がつながらない問い合わせ窓口

ここまでくると、コアリンは自分ではどうしようもなくなったので、なかなか電話がつながらないという噂のフリーダイヤルにかけてみることに。

ミーア
ミーア

本当に長時間待つみたいだから、フリーダイヤルなのはありがたい

コアリン
コアリン

そうだねえ。俺はお昼すぎの時間にかけたけど、つながるまで55分かかったよ。もっとかかる時もあるみたい。

つながるまで1時間…それは大変ですね。

みんな同じような内容で問い合わせしているのでしょうか。

コアリン
コアリン

すみません。申し込み中に本人確認書類のアップロード画面に戻れなくなり、楽天市場店でSIMだけ購入したことになってしまっています。

オペレーターさん
オペレーターさん

えっと…それは新しいケースですね。
調べてみましたが、お客様のお名前では手続き入力中のデータも見当たりません。購入されたというデータもこちらにはあがってきておりません。

オペレーターの方は親切な対応でしたが、結局原因も何もわからなかったようで、よく分からないまま終わってしまいました。

「請求はないとは思うけど、万が一来たらその時にまた対応になる」ということだったので腑に落ちない感じでしたが、1年無料のサービスだから文句を言えない面もあります。

無料ということで申し込みが多い中、トラブルの数も多く、電話対応の方もはじめてのパターンやエラーが多いようで大変そうでした。

コアリン
コアリン

電話がつながりにくい理由がよくわかったよ。一人につき応対に時間がかかってしまうから、なかなか次の人に回っていかないんだね。

繋がるまで本当に長いと思うので、問い合わせをせざるを得ないときは家で時間がある時にスマホをスピーカーモードにして、ずっと繋ぎっぱなしにしておいたほうがいいかと思います。

「my楽天モバイル」を見つける

わからないまま電話が終わり、コアリンは途方にくれながら色々と調べていました。

そこで、あるページを見つけました。

コアリン
コアリン

あ、なんだこのページ。申し込み画面で消えてしまった本人確認書類のアップロード画面だ!!

そこは「my楽天モバイル」のページでした。
色々と楽天モバイルのページを見ていたら、楽天モバイルページ右上の「三」のところをクリックしたところに「my楽天モバイル」というところがあったので、そこに入ったら出てきたようです。

(てっきり申し込んだあとの、契約者のログイン画面かと思ってました)

そこから再度アップロードしたら、すんなり先に進め、申込みができました。
他にもやり方はあるのかもしれませんが、my楽天モバイルから申し込むのがスムーズなようです。

本人確認書類の不備があった場合

コアリンがうまく申し込めたので、ミーアも「my楽天モバイル」から申し込みを進めました。

先人コアリンのおかげですんなり手続きできたように思えたのですが、なんと手続き完了後にこんなメールが来ていました。

ミーア
ミーア

「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」??何これ?

なぜか、本人確認書類と契約者情報の住所に差異があると判断されてしまったようです。住所は裏面の変更しているものと、楽天に登録している住所が同じことを確認済みです。

コアリン
コアリン

もう一回よく見てみなよ。ほら、免許証には建物名が書いてあるけど楽天の登録は建物名を入れてないじゃないか。

ミーア
ミーア

あああっ…そこではじかれたのか…厳しいなあ

コアリン
コアリン

確認は大事だよ

確認書類の住所がmy楽天モバイルの表記と完全に一致するよう「my楽天モバイル」から契約情報の確認・修正をしろということだったので、さっきまで開いていたmy楽天モバイルの画面に戻りました。

ところが、ここで契約情報を開いてもなぜか修正ができないのです。色々とそのページ内を見てみたのですが、修正できそうなボタンなどがありません。

困ってもう一度来ているメールを見ると、そのメールにもmy楽天モバイルへのリンクがはってあったので、そのリンクから進んでみました
すると、普通にmy楽天モバイルを開いたときとは違う画面が出て、住所変更ができました…!!

落とし穴が色々とあって焦ることが多いので、要注意です。

SIMカードが届かない?

さて、ようやくミーアも申し込みが終えることができたので、ほっと一息です。

ところがここで最後のトラブルが発生しました。

日時指定してSIMカードが届くはずだった日、待てど暮らせど一向に届く気配がありません

配送状況を確認してみても準備中になっているので、気長に待つことにしたところ、その届くはずだった日の夜に「発送完了メール」が届き、翌日無事にSIMカードが届きました。

でも、なぜか封筒には元々配達指定していた日時を指定する旨のシールが貼られていました。謎です。申し込みが多すぎて、発送時のどこかのステップで遅れ遅れになってきているのでしょうか。

他に遅れていると言っている方もTwitter等でたくさん見かけました。

色々とありましたが、無事に届き、無事にSMS認証も完了できているので、感謝です。

コアリン
コアリン

最後までヒヤヒヤしたよ。

ちなみに、申し込み時に紹介コード【2020041206056】を入力していただければあなたに楽天ポイントが2000ポイント付与されますので、もしよかったら使ってください(個人情報がばれたりはしませんので、お気軽にご利用いただければと思います。)

楽天モバイルはここ↓から申し込みできます。



以上、家計見直し第2弾「夫婦で楽天モバイルアンリミットの契約してみた」でした!

みなさんもトラブルなく申し込めますように。

ちなみに、こちらの記事で使いはじめて2週間経ったときに書いたパートナー回線の速度等に関するレポートもしています。気になる方はご覧ください。

興味がある方は家計見直しシリーズのこちらも合わせてどうぞ。

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